ÖBB
Grundlagen dafür waren die Testvorgehensweisen von Steve Krug, in der besonders die „Methode des lauten Denkens“ eine zentrale Rolle spielt. Zur Veranschaulichung der drei größten Usability Probleme wurden drei Highlight-Videos erstellt, mit aussagekräftigen Ausschnitten aus dem Test.
TESTMETHODE DES LAUTEN DENKENS
PEine zentrale Rolle im Usability Test spielt die „Thinking-aloud methode“. Wie der Name schon sagt geht es darum, dass die Testperson alles ausspricht was ihr gerade durch den Kopf geht. Optimalerweise sollten sich die Testpersonen so verhalten, als würden sie die Website gerade allein zu Hause bedienen.
HIGHLIGHT VIDEOS
Um die Probleme der Website analysieren zu können, werden während des Tests der Computerscreen und der Ton aufgezeichnet. Später, für die Präsentation, werden zu den Hauptproblemen kurze Highlight Videos herausgeschnitten, die die Probleme veranschaulichen.
TASK
Dir ist eingefallen, dass es in St. Valentin sehr praktisch wäre, wenn du dein Fahrrad mit dabei hät¬test. Deshalb möchtest du herausfinden, ob es irgendwelche Bedingungen gibt, um ein Fahrrad im Zug mitzunehmen und das Fahrrad zum Ticket hinzufügen .
Highlightvideo zum Problem der Fahrraditnahme
TESTLEITFADEN
Für die Einleitung eines jeden Usability Tests wurden die Skripten von Steve Krugs Buch „Rocked Surgery Made Easy“, herangezogen.
TASK 0
Suche die ÖBB Kundenservicenummer
TASK 1 Du möchtest vom Graz Hauptbahnhof zum Bahnhof St. Valentin gelangen. Dafür suchst du für den nächsten Tag das günstigste Zugticket. Die Uhrzeit spielt für dich keine Rolle.
TASK 2
Du hast gehört, dass es eine ÖBB-Ermäßigungskarte gibt und möchtest wissen, ob es sich rentiert, wenn du dir für diese Fahrt eine solche kaufst.
TASK 3
Dir ist eingefallen, dass es in St. Valentin sehr praktisch wäre, wenn du dein Fahrrad mit dabei hät¬test. Deshalb möchtest du herausfinden, ob es irgendwelche Bedingungen gibt, um ein Fahrrad im Zug mitzunehmen und das Fahrrad zum Ticket hinzufügen .
TASK 4
Da du überlegst mit dem Auto zum Grazer Hauptbahnhof zu fahren, möchtest du wissen ob du dort mit deinen Auto parken kannst und wie viel es für einen Tag kosten würde.
